نظم فريق تنفيذ سياسة “Services 360” بالتنسيق مع نادي المبتكرين في محاكم دبي ، مختبر خدمات لتطوير الخدمات المقدمة ، على مدار يومين ، في إطار المرحلة الأولى من تنفيذها. وإصلاح الأسرة) وجلسات تمهيدية حول تقنية “Chat GPT”.
يهدف المختبر إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة ، والبحث في إمكانية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة لتحسين عمل المحاكم وتسريع الإجراءات.
تعرف المشاركون على إمكانيات استخدام تقنية “Chat GPT” في خدمة العملاء في محاكم دبي ، بالإضافة إلى أعمال الترجمة الفورية ، وإعداد الوصف الوظيفي ، والبحث في القواعد التشريعية ، ونصائح لتجنب تفاقم الخلافات الأسرية ، والعديد من الاحتمالات الأخرى.
شارك في المختبر عدد من شركاء الخدمة ، من القيادة العامة لشرطة دبي ، وهيئة تنمية المجتمع ، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري ، واقتصاد دبي والسياحة ، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية ، وأمن الجمارك والمنافذ ، و سلطة دبي الرقمية.
في اليوم الأول ، استعرض المختبر أدوات تحديد الخدمات وشركائها ، وفهم الحاجة إلى التغيير والتطوير ، وفهم شخصيات وسلوك العملاء ، ورحلة سفاري الخدمة ، ورحلة العميل الحالية وخطة الخدمة. اشتمل اليوم الثاني على أفكار لتصميم الرحلة المثالية للعميل ودحضها وفق مخطط التقارب ، وتشجيع 6 أنماط من التفكير لهذه الأفكار وفق أداة التفكير دي بونو القبعات ، ووضع أساس لقياس مؤشرات الخدمة وأهدافها ، إعداد خطة عمل مع الشركاء وتقييم مخاطر خطوات تنفيذ التحسين.
قال محمد العبيدلي ، رئيس نادي المبتكرين ، إن مختبرات الابتكار أو المعامل الخدمية تقوم على منهجية مدروسة تستخدم وسائل مبتكرة للتوصل إلى أفكار مبتكرة وإيجاد حلول واقعية للتحديات التي تواجه الحكومة. وكالات. مشيراً إلى أن ذلك يتم من خلال جمع الأطراف المعنية في المختبر لمناقشة القضايا ضمن فرق عمل محددة.
وقال محمد عبد الرحمن ، رئيس فريق التطبيقات ، إن هذا المختبر جزء من جهود محاكم دبي المستمرة لتطوير قدراتها وتحسين جودة الخدمات المقدمة ، من خلال التركيز على استخدام التقنيات المتقدمة وتبني الابتكار في العمل الحكومي. وتهدف “سيرفيسز 360” إلى تحقيق رؤية المحاكم وإمارة دبي في تقديم خدمات متكاملة وسلسة تلبي احتياجات العملاء بكفاءة. (وام)
يهدف المختبر إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة ، والبحث في إمكانية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة لتحسين عمل المحاكم وتسريع الإجراءات.
تعرف المشاركون على إمكانيات استخدام تقنية “Chat GPT” في خدمة العملاء في محاكم دبي ، بالإضافة إلى أعمال الترجمة الفورية ، وإعداد الوصف الوظيفي ، والبحث في القواعد التشريعية ، ونصائح لتجنب تفاقم الخلافات الأسرية ، والعديد من الاحتمالات الأخرى.
شارك في المختبر عدد من شركاء الخدمة ، من القيادة العامة لشرطة دبي ، وهيئة تنمية المجتمع ، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري ، واقتصاد دبي والسياحة ، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية ، وأمن الجمارك والمنافذ ، و سلطة دبي الرقمية.
في اليوم الأول ، استعرض المختبر أدوات تحديد الخدمات وشركائها ، وفهم الحاجة إلى التغيير والتطوير ، وفهم شخصيات وسلوك العملاء ، ورحلة سفاري الخدمة ، ورحلة العميل الحالية وخطة الخدمة. اشتمل اليوم الثاني على أفكار لتصميم الرحلة المثالية للعميل ودحضها وفق مخطط التقارب ، وتشجيع 6 أنماط من التفكير لهذه الأفكار وفق أداة التفكير دي بونو القبعات ، ووضع أساس لقياس مؤشرات الخدمة وأهدافها ، إعداد خطة عمل مع الشركاء وتقييم مخاطر خطوات تنفيذ التحسين.
قال محمد العبيدلي ، رئيس نادي المبتكرين ، إن مختبرات الابتكار أو المعامل الخدمية تقوم على منهجية مدروسة تستخدم وسائل مبتكرة للتوصل إلى أفكار مبتكرة وإيجاد حلول واقعية للتحديات التي تواجه الحكومة. وكالات. مشيراً إلى أن ذلك يتم من خلال جمع الأطراف المعنية في المختبر لمناقشة القضايا ضمن فرق عمل محددة.
وقال محمد عبد الرحمن ، رئيس فريق التطبيقات ، إن هذا المختبر جزء من جهود محاكم دبي المستمرة لتطوير قدراتها وتحسين جودة الخدمات المقدمة ، من خلال التركيز على استخدام التقنيات المتقدمة وتبني الابتكار في العمل الحكومي. وتهدف “سيرفيسز 360” إلى تحقيق رؤية المحاكم وإمارة دبي في تقديم خدمات متكاملة وسلسة تلبي احتياجات العملاء بكفاءة. (وام)
التعليقات