أطلقت هيئة الطرق والمواصلات بدبي ، مختبر التجربة الرقمية الشاملة ، وهو الأول من نوعه على مستوى الجهات والدوائر الحكومية بدبي ، ويهدف إلى تحسين تجربة العملاء على القنوات الرقمية ، فضلاً عن تجربة موظف في الأنظمة الرقمية.
ويتم ذلك بإشراك المعنيين في مراحل تصميم الخدمات الرقمية. كما يساهم المختبر في رفع جودة وتصميم الخدمات من منظور العملاء ، وتحسين تجاربهم وتوحيدها من خلال القنوات الرقمية المختلفة ، وكذلك رفع معدل إسعاد المتعاملين وتبني الخدمات عبر القنوات الرقمية ، بالإضافة إلى توفير الموارد الفنية. والكفاءات لاستخدام المختبر.
أكد مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس إدارة هيئة الطرق والمواصلات ، أن مختبر التجربة الرقمية الشاملة يأتي تماشيا مع توجيهات صاحب الالشيـخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء. الإمارات وحاكم دبي “حفظه الله” في تحسين نوعية الحياة في الإمارة. تعزز دبي من قدرتها التنافسية العالمية ، وتوفر خيارات متعددة للمقيمين ، بحيث تكون دبي أفضل مدينة للحياة في العالم.
وقال الطاير خلال تفقده لمختبر الخبرة الرقمية: “تحرص الهيئة على تحقيق الريادة في التحول الرقمي ، من خلال تطوير خارطة طريق شاملة لأتمتة الخدمات والمهام ، وتعزيز الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات ، وتحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين الاستخدام. من الموارد المتاحة ، وتوسيع الشراكات الرقمية والابتكار الرقمي. ” .
التعليقات