تبنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي خطة لتحويل خدمات سيارات الأجرة في دبي تدريجياً من توفيرها على الطريق إلى الحجز الإلكتروني ، لتصل إلى 80٪ خلال السنوات القادمة.
وتأتي هذه الخطوة تتويجًا للنجاح الذي حققته خدمة الحجز الإلكتروني (هلا) ، والتي استحوذت على 30٪ من إجمالي رحلات التاكسي في دبي عام 2022.
وقال مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس إدارة هيئة الطرق والمواصلات: إن التوسع في تقديم خدمة الحجز الإلكتروني لسيارات الأجرة بدلاً من توفيرها على الطريق ، يأتي تعزيزاً لجهود حكومة دبي. في التحول إلى أذكى مدينة في العالم ، ومواكبة التحول العالمي في مجال تخطيط النقل في المدن ، من حيث أنه يسهل حركة الأفراد ويقلل من الاعتماد على المركبات الخاصة ، وكذلك تحقيق السعادة للسكان ، وتوفير خدمات ممتازة للسياح ، وتعزيز خدمة العملاء ، مؤكدا أن الحجز الإلكتروني أصبح الأداة الأكثر فاعلية لمطابقة العرض مع الطلب ، ونظاما فعالا لتقديم خدمة سهلة للعملاء في الحصول على سيارات الأجرة.
وأضاف: «إن تقديم خدمة سيارات الأجرة عبر الحجز الإلكتروني يساهم في رفع كفاءة سيارات الأجرة في إمارة دبي ، من حيث سهولة العثور على المركبات وحجزها إلكترونياً ، وزيادة نسبة الرحلات التي يكون فيها وقت انتظار وصول مدة المركبة ثلاث دقائق ونصف أو أقل ، مما يرفع من نسبة السعادة ورضا العملاء. بالإضافة إلى تقليل الكيلومترات المهدرة ، وتقليل استهلاك الوقود ، وانبعاثات الكربون ، بالإضافة إلى توفير مزايا للعملاء مثل إمكانية الدفع الإلكتروني المباشر من خلال التطبيق ، وتحديد المسار الأنسب للرحلة ، والقدرة على مشاركة مسار الرحلة مع الآخرين ، عرض معلومات المركبة والسائق ، وإمكانية تقييم الخدمة والسائق ، بالإضافة إلى دعم جهود الهيئة لتحقيق التكامل بين نظام وسائل النقل المختلفة ، وتقديم خدمة الرحلات القصيرة: (الأول و الميل الأخير) الذي يساعد مستخدمي النقل الجماعي للوصول إلى وجهاتهم النهائية.
- أفضل الممارسات العالمية
وأوضح المدير العام ورئيس مجلس الإدارة أن مبادرة تحويل الحجز الإلكتروني لخدمات سيارات الأجرة راعت أفضل التجارب العالمية في هذا الجانب ، حيث بلغت نسبة تقديم خدمات سيارات الأجرة عبر الحجز الإلكتروني في سنغافورة 80٪ ، وهي كما تم إخضاعها لدراسة شاملة وتقييم للتجربة. شركة (هلا) للحجز الإلكتروني ، للتعرف على نظام التشغيل والتنظيم والتكنولوجيا ، حيث حققت الشركة نموًا مستمرًا في عدد مستخدميها ، منذ إطلاقها في أغسطس 2019 ، حيث سجلت 11٪ من إجمالي عدد المستخدمين. وارتفعت رحلات سيارات الأجرة عام 2020 ، ثم ارتفعت إلى 18٪ عام 2021 ، لتصل إلى 30٪ عام 2022 ، مشيرًا إلى أن 11662 سيارة أجرة في دبي نفذت 105 ملايين رحلة العام الماضي.
- الكفاءة التشغيلية
وبحسب الخطة ، ستخصص الهيئة أسطولاً من سيارات الأجرة لتقديم خدمة الحجز الإلكتروني فقط ، وفق آليات ومؤشرات محددة وواضحة تتعلق بالخدمة. ستقوم هلا بتسويق خدمة الحجز الإلكتروني من خلال تطوير قنوات جديدة بهدف جذب عدد أكبر من المستخدمين ومبادرات تحفيزية للسائقين. وتتضمن الخطة تحديد المناطق التي لا تتوفر فيها سوى خدمة الحجز الإلكتروني ، وتوفير أماكن وقوف لسيارات الأجرة العادية ، وأخرى متعلقة بمركبات الحجز الإلكتروني ، وزيادة أماكن وقوف السيارات داخل المناطق ذات الطلب المرتفع ، وتحديد أماكن وقوف السيارات هذه على التطبيقات الذكية. الهيئة وشركة (هلا).
- آلية الحجز
يقوم المستخدم بتحميل تطبيق “كريم” عن طريق هاتفه المحمول ويقوم بإنشاء حساب له ، فتكون عملية حجز مركبات (هلا) في قائمة أنواع المركبات ، ثم تأكيد الموقع ، وتحديد موقع الوجهة ، واختيار طريقة الدفع. ، ثم الضغط على زر (Yalla) ، بحيث يتلقى العميل رسالة نصية هاتفية بها تفاصيل السائق والحجز.
تتميز خدمة الحجز الإلكتروني بالعديد من الميزات منها تأكيد الحجز في أقل من 10 ثوانٍ ، وتحديد أقرب مركبة ، وتتبع مسار الرحلة ، بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد لسائقي المركبات في التجوال الخارجي واستقبال طلبات المستخدمين عبر الحجز الإلكتروني. .
التعليقات