أكد الدكتور عبد العزيز الزرعوني القائم بأعمال المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية ، المؤسسة الرائدة في تقديم أعلى معايير الخدمات الصحية ، وفق أفضل الممارسات الطبية والتكنولوجية والرقمية الحديثة ، أن بلغ مستوى جودة الخدمة في مركز الاتصال بالمؤسسة 92.7٪. وبلغت نسبة التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية 100٪ ، وبلغت نسبة التحول الإلكتروني للخدمات على الموقع 81٪.
وأضاف أن المؤسسة حريصة للغاية على تعزيز نظام الخدمات الرقمية المتعلقة بالاتصالات والاتصالات ، وتعمل باستمرار على تطوير نظامها للخدمات الرقمية ، لتعزيز تجربة العملاء الذين يبحثون عن حلول مستدامة وسرعة الاستجابة. لافتا إلى أن مركز الاتصال يعمل بكفاءة عالية وجودة أداء متميزة.
بسبب الاستخدام المتزايد لقنوات الاتصال المختلفة من قبل العملاء والتطبيق الذكي للمؤسسة ، انخفض عدد المكالمات التي يتلقاها المركز ، حيث تلقى حوالي 195 ألف مكالمة هاتفية خلال النصف الأول من العام الماضي ، مقارنة بنحو 160 ألف مكالمة في الأول. نصف عام 2023. بينما تلقى المركز 2800 رسالة بريد إلكتروني في النصف الأول من عام 2022 مقابل 14 ألفًا هذا العام.
فيما يتعلق برضا العملاء الذين تم تقييم تجربتهم من خلال استبيان رضا العملاء بعد كل اتصال بناءً على اختيار العميل ، أوضح أحمد السويدي ، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في المؤسسة ، أن نسبة رضا العملاء عن المكالمة وبلغت نسبة المركز 90.7٪ خلال النصف الأول من عام 2023 والمؤسسة 138 مركزاً. إسعاد المتعاملين في 6 إمارات ، من دبي إلى الفجيرة. تطبق نظام تصنيف النجوم الدولي للخدمات ، لتقديم أعلى مستويات خدمات الرعاية الصحية للجمهور.
يوفر المركز 7 قنوات للحصول على خدمات المؤسسة منها مراكز سعادة المتعاملين في كل منشأة صحية ، ويشمل الموقع الإلكتروني للمؤسسة ، والتطبيق الذكي ، والرقم المجاني 8008877 ، والدردشة الفورية ، والبريد الإلكتروني ، و metaverse ، حيث يعمل المركز. على مدار الساعة ، ويمكن للراغبين في التواصل مع المركز إرسال استفساراتهم عن طريق إرسالها إلكترونيًا على [email protected].
التعليقات